Эффективное управление и деловая коммуникация: ключевые навыки для госслужащих

В рамках образовательного проекта «Знание.Государство» для коллектива Управления Росреестра по Ямало-Ненецкому автономному округу состоялись две актуальные лекции, которые провела клинический психолог, педагог-психолог, действительный член Общероссийской Профессиональной Психотерапевтической Лиги Оксана Владимировна Мелешихина. Темами стали «Деловая коммуникация: как вести переговоры и работать с возражениями» и «Делегирование: как правильно передать задачи».

Мастерство переговоров: от античности до наших дней

Первая лекция была посвящена деловой коммуникации. Оксана Владимировна напомнила, что наука вести переговоры известна с античности, и сегодня успех в ней зависит от понимания стилей (авторитарный, демократический) и видов (партнерские, конкурентные) переговоров.

Слушатели узнали о частых ошибках и ключевых принципах успешных переговоров. Лектор разобрала поведенческие мотивы оппонентов, которые могут быть направлены на то, чтобы «выиграть», «не проиграть» или «не дать выиграть» другой стороне. Отдельный блок был посвящен эффективным методам работы с возражениями — неотъемлемой части любого делового диалога.

Искусство делегирования: больше чем просто передача задач

На второй лекции слушатели узнали, что грамотное делегирование — это не просто способ разгрузить собственный график, но и мощный инструмент повышения эффективности работы всего подразделения. Были разобраны основные страхи, мешающие руководителям передавать задачи: от убеждения «никто не сделает это лучше» до боязни потерять контроль.

«Делегирование высвобождает время руководителя для решения стратегических вопросов и одновременно дает возможность сотруднику проявить себя, что важно для его профессионального роста», — подчеркнула в своем выступлении Оксана Мелешихина.

Эксперт подробно остановилась на этапах делегирования:

1. Оценка задачи и выбор подходящего исполнителя.
2. Четкая постановка задачи по технике SMART.
3. Контроль выполнения и обязательная обратная связь по результатам.

Особое внимание было уделено тому, какие задачи делегировать можно и нужно (рутинные, задачи для роста сотрудников), а какие лучше оставить за собой (стратегическое планирование, работа с конфиденциальной информацией).

Лекции вызвали живой отклик у сотрудников Управления. По словам одного из слушателей, главного специалиста-эксперта Валерия Горового, полученные знания имеют высокую практическую ценность.

«Особенно полезным для меня был разбор техники SMART при постановке задач, — поделился Валерий. — Зачастую мы думаем, что даем сотрудникам четкие указания, но на деле формулировки остаются размытыми. Теперь я понимаю, как структурировать задания, чтобы избежать недопонимания и повысить результативность. А классификация поведенческих мотивов в переговорах помогает сразу лучше понять позицию собеседника и выстроить диалог более эффективно. Это именно те инструменты, которые можно начать применять в своей работе уже завтра».

Проведенные мастер-классы позволили сотрудникам Управления систематизировать знания в области управления и коммуникации, что является важным вкладом в повышение профессиональной компетентности государственных служащих.