Применение принципов клиентоцентричности является приоритетным направлением в работе Росреестра и Роскадастра
Росреестр ведет последовательную работу по внедрению клиентоцентричности для внутренних и внешних клиентов – заявителей (физических и юридических лиц).
Клиентоцентричность — это модель построения отношений с клиентом, при которой продукт создается с учетом его мнения, чтобы он остался доволен конечным результатом
Принцип клиентоцентричности был заложен в 2021 году в Стратегии развития Росреестра и взят за основу при проведении цифровой трансформации.
Реализуя данный подход, Росреестр шел от «болей» клиента. Еще в 2020 году сформированы фокус-группы, проведены глубинные интервью с гражданами, бизнесом, представителями органов власти и профессиональными участниками рынка, выявлены и проанализированы более 400 «болевых точек». В числе прочих – неудовлетворенность качеством оказываемых услуг, непонятный, сложный, неудобный процесс их получения, длительные сроки, необоснованные приостановления.
Как результат проведенной работы – Росреестр с 2020 года в интересах людей сократил сроки проведения кадастрового учета до двух дней и регистрации прав до одного дня в электронном виде (вместо семи).
«Технологии сыграли важную роль в реализации клиентоцентричности. Теперь все услуги Росреестра и Роскадастра доступны онлайн на официальном сайте или на портале Госуслуг», - говорит и.о директора филиала ППК «Роскадастр» по Ярославской области.
Реализован проект «Стоп-бумага», в ходе которого был изменен механизм взаимодействия между ведомством и МФЦ. Отсутствие необходимости доставки бумажных документов обеспечило экстерриториальный прием во всех многофункциональных центрах и сокращение сроков оказания услуг за счет исключения временных расходов на логистику.
Подобная стратегия следует принципам клиентоцентричности:
Первый принцип — добросовестность. Росреестр всегда выполняет свои обязательства и защищает интересы клиентов, обеспечивая им гарантию прав на недвижимость.
Второй принцип — эмпатия. Росреестр ставит себя на место клиента и проводит пользовательское тестирование для определения фокусной группы и улучшения продуктов и услуг.
Третий принцип — индивидуальный подход. Росреестр работает в соответствии с запросами клиентов, предоставляя услуги быстро и проактивно, в режиме реального времени учитывая потребности людей. Также услуги предоставляются экстерриториально, что позволяет клиентам совершать сделки с недвижимостью удаленно.
Четвертый принцип — делать больше, чем от них ожидают. Росреестр стремится расширять сервисный подход, переводя услуги в цифровой формат, что удобно для клиентов. Важным шагом в этом направлении стал перевод ключевых социально массовых услуг в электронный вид, что значительно облегчило доступ к услугам для людей.
Пятый принцип — обратная связь. Росреестр активно слушает каждое обращение и стремится улучшать свою работу на основе обратной связи от клиентов. По вопросам предоставления сведений из Единого государственного реестра недвижимости, кадастровой деятельности и землеустройства, оценки объектов недвижимости, предоставления консультационных услуг, жалоб на работу руководителей или специалистов, работы электронных сервисов, а также по иным вопросам, связанным с деятельностью ППК «Роскадастр», необходимо направить обращение на официальном сайте ППК «Роскадастр» в разделе «Обратная связь».
Кроме того, по всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к специалистам Росреестра, позвонив в ведомственный центр телефонного обслуживания по номеру 8-800-100-34-34, или написать нам в социальных сетях https://vk.com/yarsmi76 .
Другие новости
Сотрудники Управления Росреестра по Ярославской области вышли на субботник, чтобы навести чистоту и порядок на прилегающей территории.
В первом квартале текущего года специалисты Ярославского Роскадастра внесли в ЕГРН сведения о 29 территориях объектов культурного наследия, расположенных на территории области, 8 из которых находятся на территории села
26 апреля в Управлении Росреестра по Ярославской области состоялась очередная рабочая встреча с профессиональными участниками кадастровой деятельности.
Вопрос: Если в семье, где имущество в общей совместной собственности, происходит раздел по брачному договору, нужно ли снова переоформлять это имущество?
23 апреля в 11 филиалах МФЦ Ярославской области прошел День бесплатной юридической помощи, организованный региональным Управлением Росреестра.
При современном ритме жизни ярославцы не всегда успевают вовремя забрать документы после проведения государственного кадастрового учета и/или государственной регистрации прав.
19 апреля в конференц-зале Ярославского Росреестра прошла рабочая встреча с кредитными организациями, осуществляющими свою деятельность на территории Ярославской области.
22 апреля 2024 года состоится еженедельная телефонная горячая линия по вопросам государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав.
23, 24 и 25 апреля специалисты Ярославского Росреестра проведут онлайн-консультации в режиме видеоконференцсвязи в зонах электронных услуг трех филиалов МФЦ.
23 апреля 2024 года Управление Росреестра по Ярославской области организует День бесплатной юридической помощи для граждан в офисах МФЦ Ярославской области.