Проект Общества «Знание» продолжил свою работу очередной встречей с сотрудниками Управления Росреестра по Республике Коми.
Темой мероприятия стали тонкости взаимодействия с гражданами – «Как общаться с гражданами: этические, психологические и лингвистические аспекты».
В своём выступлении лектор, старший преподаватель КРАГСиУ, бизнес - тренер, раскрыла механизмы формирования взаимопонимания, разобрала типичные барьеры восприятия, привела примеры лингвистических аспектов коммуникаций и маркеров доверия.
Вспомнили и про невербальное общение: что говорят жесты и позы. Именно они позволяют выстраивать доверие и повышать результативность диалога.
«Подобные встречи крайне важны для развития навыков клиентоцентричности. Полученные знания позволят сотрудникам повысить качество диалога с заявителями и сделать процесс оказания услуг более эффективным», — отметила Наталья Мирон, заместитель руководителя Управления Росреестра по Республике Коми.