ВЦТО Росреестра круглосуточно консультирует россиян
Наверное, каждому человеку хотя бы раз в жизни приходится сталкиваться с вопросом покупки, продажи или аренды жилья.
В помощь гражданам в 2011 году в Курске был открыт Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО), который стал пилотным проектом первого в России полноценного контакт – центра государственного органа. Позже в 2014 году открылась вторая площадка ВЦТО в г. Казани.
Одной из основных миссий ВЦТО является повышение уровня правовой грамотности населения в сфере государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав на недвижимость посредством высокого качества информирования о государственных услугах Росреестра, дистанционного сопровождения при их получении, поддержки процессов обеспечивающих и повышающих качество услуг Росреестра.
В обязанности оператора ВЦТО входит запись на прием, информирование о статусе заявления, предоставление информации о перечне необходимых документов, консультирование по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, предоставление возможности пользования услугами Портала государственных услуг Росреестра, поддержка пользователей портала госуслуг, прием жалоб и предложений по работе портала госуслуг, информирование заявителей об их правах и о порядке обжалования действий должностных лиц.
Оператор сообщит обратившемуся лицу почтовый адрес, адрес электронной почты учреждения, номер телефона справочной службы, режим работы и график приема, сведения о руководителе. Он также поможет найти ближайший офис приема-выдачи центра "Мои документы", уточнит время работы.
Кол-центр обслуживает заявителей по всем дистанционным каналам коммуникаций: телефония; e-mail; SMS; почта; IVR (информационный /операционный); факс; web-чат.
Даже если у обратившегося лица возник сложный вопрос по регистрации прав или кадастровому учету, специалист ВЦТО направит его руководству соответствующего территориального органа Росреестра или филиала ППК «Роскадастр» и после рассмотрения обращения свяжется с заявителем. Согласно Регламенту работы ВЦТО, ответ на такой вопрос предоставляется не позднее 72 часов с момента обращения.
Через ВЦТО, посредством Единой системы регистрации и обработки обращений (ЕСРОО), в филиал ППК «Роскадастр» по Ярославской области за 11 месяцев 2023 года поступило около 300 запросов. Чаще всего рассматривались обращения на тему предоставления сведений из ЕГРН.
«ВЦТО является уникальным проектом Росреестра и успешно зарекомендовал себя как эффективный канал взаимодействия с населением. Для ведомства это один из наиболее высокотехнологичных способов предоставления государственных услуг», - говорит и. о. директора Ярославского Роскадастра Алексей Дьяков.
Обратиться в ВЦТО можно в круглосуточном режиме по единому многоканальному номеру: 8-800-100-34-34. Звонок по России бесплатный.
Другие новости
24, 25 и 26 декабря специалисты Управления Росреестра по Ярославской области проведут онлайн-консультации в режиме видеоконференцсвязи в зонах электронных услуг четырех филиалов МФЦ.
23 декабря 2024 года состоится еженедельная телефонная горячая линия по вопросам государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав.
В преддверии Нового года Управление Росреестра по Ярославской области в очередной раз с радостью приняло участие во Всероссийской акции «Ёлка желаний», цель которой — подарить радость и новогоднее волшебство детям, ока
В рамках предновогодних мероприятий Молодежный совет Ярославского Росреестра в очередной раз посетил воспитанников Детского дома «Солнечный».
Во второй декаде декабря в Управлении Росреестра по Ярославской области состоялось совещание с профессиональными участниками кадастровой деятельности, на котором были подведены итоги совместной работы в сфере государст
Бабушка хочет подарить свою квартиру двум внукам, но в силу обстоятельств сделка с каждым из внуков будет оформляться в отдельности. В какой форме необходимо оформить договоры дарения?
Недавно услышал о новом сервисе самообследования земельных участков на сайте Росреестра. Хотел бы проверить свой участок. Как это сделать?
Всего за 11 месяцев 2024 года Управление Росреестра по Ярославской области рассмотрело 2441 обращение от граждан и юридических лиц, более 74% из которых поступило в электронном виде.
12 декабря, в День Конституции Российской Федерации, Молодёжный совет Управления Росреестра по Ярославской области принял участие в интеллектуальной викторине «Своя игра», приуроченной к празднику.
С начала прошлого года ведение государственного фонда данных, полученных в результате проведения землеустройства (далее - ГФДЗ) осуществляется публично-правовой компанией «Роскадастр» и её филиалами.