ВЦТО Росреестра круглосуточно консультирует россиян
Наверное, каждому человеку хотя бы раз в жизни приходится сталкиваться с вопросом покупки, продажи или аренды жилья.
В помощь гражданам в 2011 году в Курске был открыт Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО), который стал пилотным проектом первого в России полноценного контакт – центра государственного органа. Позже в 2014 году открылась вторая площадка ВЦТО в г. Казани.
Одной из основных миссий ВЦТО является повышение уровня правовой грамотности населения в сфере государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав на недвижимость посредством высокого качества информирования о государственных услугах Росреестра, дистанционного сопровождения при их получении, поддержки процессов обеспечивающих и повышающих качество услуг Росреестра.
В обязанности оператора ВЦТО входит запись на прием, информирование о статусе заявления, предоставление информации о перечне необходимых документов, консультирование по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, предоставление возможности пользования услугами Портала государственных услуг Росреестра, поддержка пользователей портала госуслуг, прием жалоб и предложений по работе портала госуслуг, информирование заявителей об их правах и о порядке обжалования действий должностных лиц.
Оператор сообщит обратившемуся лицу почтовый адрес, адрес электронной почты учреждения, номер телефона справочной службы, режим работы и график приема, сведения о руководителе. Он также поможет найти ближайший офис приема-выдачи центра "Мои документы", уточнит время работы.
Кол-центр обслуживает заявителей по всем дистанционным каналам коммуникаций: телефония; e-mail; SMS; почта; IVR (информационный /операционный); факс; web-чат.
Даже если у обратившегося лица возник сложный вопрос по регистрации прав или кадастровому учету, специалист ВЦТО направит его руководству соответствующего территориального органа Росреестра или филиала ППК «Роскадастр» и после рассмотрения обращения свяжется с заявителем. Согласно Регламенту работы ВЦТО, ответ на такой вопрос предоставляется не позднее 72 часов с момента обращения.
Через ВЦТО, посредством Единой системы регистрации и обработки обращений (ЕСРОО), в филиал ППК «Роскадастр» по Ярославской области за 11 месяцев 2023 года поступило около 300 запросов. Чаще всего рассматривались обращения на тему предоставления сведений из ЕГРН.
«ВЦТО является уникальным проектом Росреестра и успешно зарекомендовал себя как эффективный канал взаимодействия с населением. Для ведомства это один из наиболее высокотехнологичных способов предоставления государственных услуг», - говорит и. о. директора Ярославского Роскадастра Алексей Дьяков.
Обратиться в ВЦТО можно в круглосуточном режиме по единому многоканальному номеру: 8-800-100-34-34. Звонок по России бесплатный.
Другие новости
5 декабря в Ярославской области состоялось подведение итогов конкурса «Лучший универсальный специалист МФЦ», который ежегодно проводится с 2015 года.
В Управлении Росреестра по Ярославской области в честь Международного дня борьбы с коррупцией был проведен квиз на тему «Противодействие коррупции».
9 декабря в России – День Героев Отечества, посвященный чествованию людей, удостоенных высших званий и наград за героизм. В этот день страна отдает дань уважения Героям Советского Союза и Российской Федерации.
В этот день чествуют Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации, кавалеров ордена Святого Георгия и ордена Славы.
В соответствии с положениями статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане юридические лица свободны в заключении договора, условия которого определяются по усмотрению сторон.
5 декабря отмечается Международный день волонтера – праздник тех, кто самозабвенно и бескорыстно отдает свое время и силы, приходя на помощь тем, кто нуждается в поддержке и заботе.
Ежегодно, 9 декабря, во всем мире отмечается Международный день борьбы с коррупцией. В этот день в 2003 году была открыта для подписания Конвенция Организации Объединенных Наций против коррупции (ООН).
Управление Росреестра по Ярославской области тесно сотрудничает с природоохранной прокуратурой региона. Сотрудники ведомства приняли участие более чем в 20 совместных мероприятиях, организованных прокуратурой.
С 1 марта 2027 года Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях будет дополнен новыми административными правонарушениями в сфере государственного кадастрового учета.
28 ноября в Управлении Росреестра по Ярославской области состоялась встреча с профессиональными участниками кадастровой деятельности, осуществляющими свою деятельность на территории Ярославской области.