Работа с обращениями граждан в электронном виде

Организация работы по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан и юридических лиц в Управлении Росреестра по Московской области осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В первом полугодии 2025 года в Управление Росреестра по Московской области поступило 60 136 обращений от граждан и организаций.  

Из них: 13 483 обращение через сайт Росреестра, 3 021 - на бумажном носителе, посредством Платформы обратной связи – 42 257 и через Ведомственный центр телефонного обслуживания – 252.

Более 90% заявителей обращаются в электронном виде.  

30.03.2025 внесены изменения в Федеральный закон № 59-ФЗ, согласно которым направить обращение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа можно после предварительного подтверждения личности автора обращения путем прохождения идентификации и (или) аутентификации.

В целях реализации прав граждан на обращение в ведомство в форме электронного документа на официальном сайте Росреестра доступно два способа направления таких обращений посредством специальной электронной формы:

1. Специальная электронная форма на сайте Росреестра.

Этот способ позволяет напрямую отправить обращение через удобный интерфейс на сайте Росреестра по адресу: https://rosreestr.gov.ru/eservices/services/. После заполнения формы и подтверждения личности через ЕСИА, ваше обращение будет зарегистрировано в системе.

2. Портал «Госуслуги. Решаем вместе». 

Онлайн – платформа расположена по адресу: https://rosreestr.gov.ru/open-service/poleznye-ssylki/gosuslugi-reshaem-vmeste/ , где можно направить обращение и отслеживать его статус.

«Подача обращения в Росреестр онлайн является удобным инструментом взаимодействия граждан с государственным органом и позволяет оперативно решать возникающие вопросы, касающиеся недвижимости и земельных участков. Несмотря на то, что новые правила требуют дополнительных действий для подтверждения личности, они гарантируют безопасность и исключают возможность мошенничества. Используйте официальные каналы связи для быстрого и безопасного решения ваших вопросов», - отметила Елена Кобякова, начальник отдела общего обеспечения.

Обращаем внимание на то, что в соответствии с вступившими в силу изменениями в Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи, с 01.09.2024 заявитель обязан приложить машиночитаемую доверенность (МЧД). МЧД- это электронный аналог бумажной доверенности, используемый в электронном документообороте и при взаимодействии с государственными органами. МЧД представляет собой файл в формате ХML, содержащий информацию о доверителе, уполномоченном лице и его полномочиях, подписанный квалифицированной электронной подписью руководителя организации или ИП, физического лица.