Государственные регистраторы Росреестра проконсультировали 18 тысяч посетителей МФЦ

Более 18 тысяч консультаций провели государственные регистраторы в многофункциональных центрах предоставления услуг (МФЦ). Данную работу Росреестр проводит в рамках реинжиниринга процессов для улучшения качества оказываемых услуг. Об этом сообщила заместитель руководителя ведомства, руководитель цифровой трансформации Елена Мартынова.

«У граждан и представителей бизнеса теперь есть возможность получить квалифицированную и бесплатную консультацию государственных регистраторов в 937 МФЦ по всей стране. Старт проекту дан в мае, и уже можно отметить эффективность прямого взаимодействия с заявителями. Росреестр продолжит развивать эту услугу, обеспечивая проведение консультаций в еще большем количестве офисов МФЦ, а также в цифровом формате. Наша цель состоит в том, чтобы посетитель любого МФЦ мог получить помощь по вопросам компетенции ведомства», – подчеркнула Елена Мартынова. – Для нас ключевое - интересы граждан, при этом важно понимать, что за каждым решением регистратора – судьба конкретного человека, а это прежде всего большая ответственность. Поэтому важно иметь возможность прямого диалога и обратной связи со всеми получателями наших услуг».

Ранее руководитель цифровой трансформации проинформировала, что вопросы обеспечения присутствия сотрудников Росреестра в МФЦ прорабатывались с учетом рекомендаций Совета Федерации РФ, выработанных в ходе обсуждения приоритетных направлений деятельности ведомства.

Наибольшее количество консультаций проведено сотрудниками Росреестра в МФЦ, расположенных на территории Республик Татарстан (1 264) и Башкортостан (773), а также Самарской области (385). Широкая сеть МФЦ, предоставляющих возможность получить данную услугу, развернута в Ростовской области – 78 офисов, Республике Башкортостан – 77, Краснодарском крае – 54. Самое высокое число специалистов, получивших опыт работы с заявителями в центрах государственных услуг – в Краснодарском крае (156), Республиках Татарстан (89) и Башкортостан (66).

«С момента образования системы МФЦ в Республике Татарстан все изменения, коснувшиеся процесса оформления недвижимости, проходили в нашем регионе планомерно и бесперебойно для заявителей. Исторически сложилось, что офисы МФЦ и Управления Росреестра расположены в одном здании практически по всей республике. Одним из плюсов такого соседства является возможность качественного консультирования заявителей государственными регистраторами прав. Кроме имеющегося графика, в рамках которого начальники отделов территориального органа еженедельно осуществляют консультацию, есть еще возможность оперативного решения возникающих ситуаций с их личным участием», - рассказала директор ГБУ МФЦ в Республике Татарстан Ленара Музафарова.

В подавляющем большинстве регионов посетители могут задать любые вопросы регистраторам в рамках их полномочий, при этом в ряде субъектов существуют тематические дни, установленные графиком проведения консультаций.

«В основном люди обращаются с вопросами оформления имущества в собственность, например, по набору недостающих документов, по размерам госпошлины, по получению сведений из ЕГРН через сайт Росреестра и Кадастровой палаты. Есть и более частные вопросы, касающиеся выделения детям долей в квартире, купленной на средства маткапитала, отмены договора дарения, в весенне-летний период популярны вопросы узаконивания садовых домов, теплиц на участках, нередки случаи обращений с жалобами на соседа, который захватил часть участка, что делать, если пришло уведомление о вхождении дома с земельным участком в приаэродромную территориальную зону и другие», - прокомментировала руководитель Управления Росреестра по Республике Хакасия Ольга Анисимова.

В ряде субъектов услуга доступна посетителям МФЦ не только в очном формате, но и посредством аудио- и видеоконференций. Такие консультации не требуют присутствия сотрудников Росреестра непосредственно в офисе, что позволяет предоставить помощь в том числе посетителям небольших и удаленных МФЦ.

«Консультирование граждан – это важная и неотъемлемая часть работы Управления. В Тульской области организованные Росреестром онлайн-консультации через офисы МФЦ пользуются большой популярностью. Благодаря такому формату каждый заявитель может получить разъяснения по возникшим вопросам», - отметила исполняющая обязанности руководителя Управления Росреестра по Тульской области Ольга Морозова.

Большое значение уделено информационной безопасности и защите персональных данных – для удаленного консультирования используются отечественные программные продукты.

«Работа по улучшению деятельности многофункциональных центров ведется непрерывно. Мы плотно работаем со всеми органами государственной власти. Особое внимание уделяется мерам, направленным на улучшение взаимодействия между МФЦ и Росреестром. Услуги госрегистрации имущества – одни из самых востребованных, по ним в МФЦ обращаются как физические, так и юридические лица. Полное и грамотное консультирование имеет ключевое значение для итогового результата при оформлении госуслуг. Возможность проконсультироваться у государственного регистратора по вопросам постановки объектов недвижимости на государственный кадастровый учет и регистрации прав на недвижимое имущество позволяет гражданам не только получить информацию о необходимом пакете документов, но и разъяснения по сложным, нестандартным вопросам. Это позволит повысить качество предоставления госуслуг», – отметил директор СПб ГКУ «МФЦ» Максим Александров.