Онлайн-решение вопросов с недвижимостью: специалисты Росреестра провели на mos.ru около 400 видеоконсультаций

Онлайн-консультации со специалистами Росреестра, которые можно получить с помощью сервиса на mos.ru, становятся все более востребованными у горожан. Возможность дистанционно пообщаться с экспертами Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии появилась у пользователей портала в сентябре 2022 года. С тех пор было проведено порядка 400 видеоконсультаций. В декабре 2022 года рост числа обращений по сравнению с первым месяцем работы сервиса составил более 60 процентов.

 «Большая часть вопросов была адресована экспертам отдела кадастрового учета и регистрации прав собственности на недвижимость. Важно отметить, что в рамках видеоконсультаций специалисты Управления не только предоставляют развернутые ответы на вопросы, но и оперативно запрашивают в отделах необходимые документы для разрешения спорных ситуаций, а затем связываются с заявителями для дополнительных разъяснений. Онлайн-консультации проходят один раз в неделю, в среднем в день специалисты обрабатывают более 20 обращений», — рассказал руководитель Управления Росреестра по Москве Игорь Майданов.  

Со специалистами ведомства можно решить также вопросы государственной регистрации недвижимости жилого и нежилого назначения, объектов нового строительства, обременений и ограничений.  В режиме видеосвязи они разъяснят, например, порядок оформления прав собственности на квартиру, постановки на кадастровый учет садового участка или дома, регистрации и изменения условий ипотеки. Каждая жизненная ситуация рассматривается индивидуально. Кроме того, эксперты Росреестра проводят онлайн-консультации по вопросам оформления недвижимости для мобилизованных москвичей и их семей.

Как пояснили в столичном Департаменте информационных технологий, для записи на онлайн-консультацию к специалистам Управления Росреестра по Москве пользователям нужно иметь стандартную или полную учетную запись на портале mos.ru.  В каталоге услуг необходимо выбрать раздел «Жилье, недвижимость, земля» и далее «Запись на онлайн-консультацию к специалисту Росреестра». В открывшемся окне пользователю потребуется выбрать тему вопроса, дату и время, а также заполнить информацию о заявителе, описав причину обращения и указав фамилию, имя, отчество, дату рождения и контактные данные. Затем нужно нажать на кнопку «Записаться». Если данные о пользователе были добавлены в личный кабинет на портале, они появятся в электронной форме заявки автоматически. 

Кроме того, у пользователей есть возможность направить профильному сотруднику ведомства документы, относящиеся к теме обсуждения. Для этого нужно их заранее отсканировать или сфотографировать, а потом загрузить в сервис прямо во время онлайн-конференции. 

После подтверждения записи в личный кабинет пользователя поступит инструкция по подключению к будущей онлайн-встрече, а также ссылка на видеозвонок, по которой необходимо перейти в день консультации. Для использования сервиса не нужно скачивать никакого дополнительного программного обеспечения.

Возможность записи на видеоконсультации появилась в 2020 году. В ноябре 2021 года весь процесс получения услуги — от записи на прием до проведения встречи — стал доступен на mos.ru. К сервису добавились новые госучреждения, благодаря этому у горожан появилась возможность задать более широкий перечень вопросов.

 Сейчас оставить заявку на онлайн-консультацию можно с представителями центров госуслуг «Мои документы» и 11 городских ведомств. В девяти учреждениях консультации проводят специалисты, а в трех есть возможность пообщаться напрямую с руководителями или уполномоченными представителями.