Количество пропущенных вызовов кол-центра Росреестра сократилось в три раза

В январе-марте 2017 года в Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестра) поступило более 1,3 млн звонков от населения, проживающего на всей территории Российской Федерации, – на 20% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом количество пропущенных вызовов сократилось в 3,1 раза и составило 4,3% от общего числа обращений.

Увеличение количества обращений связано в первую очередь со вступлением в силу Федерального закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» и потребностью населения в дополнительных консультациях.

Для консультирования операторы кол-центра используют информационный ресурс «База знаний», содержащий более 2,6 тыс. документов, необходимых для проведения консультаций.

Наряду с телефонными звонками в компетенцию ВЦТО входит обработка электронных обращений, поступающих через портал Росреестра. В январе-марте 2017 года количество таких обращений составило свыше 35 тыс. Также операторами было сформировано более 28 тыс. отложенных запросов в режиме телефонного звонка.

Из общего числа поступивших звонков за консультацией по услугам Росреестра обращались 52,71% граждан, по вопросам осуществления предварительной записи на прием – 7,03%, с целью проверки готовности документов – 21,43%.

О Ведомственном центре телефонного обслуживания Росреестра

Проект телефонного обслуживания был запущен Росреестром более четырех лет назад в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества государственных услуг. За все время работы ВЦТО Росреестра принял более 20 млн обращений.

ВЦТО предназначен для оперативного консультирования граждан по следующим вопросам:
расположение и режим работы территориальных органов Росреестра и филиалов Федеральной кадастровой палаты;
готовность заявления (запроса) на предоставление государственной услуги Росреестра;
предоставление контактных данных для записи на прием в территориальные органы Росреестра и филиалы Федеральной кадастровой палаты;
формирование заявок на услуги интернет-портала;
запись на выездное обслуживание;
подготовка и подача пакета документов;
государственный реестр кадастровых инженеров;
прием жалоб, претензий и благодарностей.

Росреестре
Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, по оказанию государственных услуг в сфере осуществления государственного кадастрового учета недвижимого имущества, землеустройства, государственного мониторинга земель, государственной кадастровой оценке, геодезии и картографии. Росреестр выполняет функции по организации единой системы государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав на недвижимое имущество, а также инфраструктуры пространственных данных Российской Федерации. Ведомство также осуществляет федеральный государственный надзор в области геодезии и картографии, государственный земельный надзор, государственный надзор за деятельностью саморегулируемых организаций кадастровых инженеров, оценщиков и арбитражных управляющих.
Подведомственными учреждениями Росреестра являются ФГБУ «ФКП Росреестра» и ФГБУ «Центр геодезии, картографии и ИПД».