Пятый состав Общественного совета при новосибирском Росреестре подвел итоги трехлетней работы

8 октября состоялось плановое заседание Общественного совета при Управлении Росреестра по Новосибирской области.

Участники заседания рассмотрели и обсудили важные вопросы оказания услуг Росреестра на территории Новосибирской области, обменялись предложениями, подвели итоги работы за последние три года. 

 В ходе мероприятия с докладом выступила заместитель руководителя новосибирского Росреестра Наталья Зайцева, которая проинформировала участников о состоянии работы Управления с обращениями граждан.

«В первом полугодии 2024 года рассмотрено 2036 обращений, что на треть меньше, чем год назад, - сообщила Наталья Владимировна. – Количество жалоб снизилось на четверть, что является результатом работы Управления по информированию населения области по вопросам оказания услуг и исполнения функций Росреестра.»

В Управлении организована работа как устными, так и с письменными обращениями граждан. Всё большую популярность у новосибирцев набирает система «Платформа обратной связи», которая позволяет просто и быстро подать обращение и получить ответ в короткие сроки. В первом полугодии текущего года в Управление через данную систему поступило свыше 4 тысяч обращений, это в 4 раза больше, чем год назад. Взаимодействие с населением также осуществляется и с помощью официальной страницы Управления в социальной сети в ВКонтакте, только с начала года даны ответы на более 100 вопросов подписчиков.

На постоянной основе в городе и районах области проводятся консультационные дни. Уже два года успешно в регионе успешно реализуется совместный с МФЦ проект «Час Росреестра – в МФЦ», в рамках которого еженедельно на площадках МФЦ специалисты новосибирского Росреестра проводят консультации для граждан по вопросам оказания услуг Росреестра.

Председатель Общественного совета при Управлении Росреестра Надежда Вавилина продемонстрировала результаты социологического исследования по оценке качества предоставления услуг Росреестра в МФЦ, проведенного научно-исследовательской лабораторией «Центр социологических исследований» Сибирского института управления – филиала РАНХиГС. В опросе приняли участие 509 респондентов – посетителей 18 филиалов МФЦ в Новосибирске и районах области.

«Полученные результаты оценки качества деятельности Росреестра и оказываемых им услуг в электронном виде говорят об эффективной организации перевода оказываемых услуг в электронный формат. Однако, учитывая, что 30% респондентов никогда не получали услуги в электронном виде, необходимы действия по продвижению данного вида услуг среди посетителей МФЦ», - отметила Надежда Дмитриевна.

Члены Общественного совета выразили благодарность руководителю ГАУ НСО «МФЦ» за эффективную работу по организации предоставления услуг населению, а также за содействие в проведении социологического исследования.

Плановое заседание стало завершающим в работе пятого состава Совета, срок действия которого истекает в октябре. За три года состоялось 13 очных и 5 заочных заседаний, рассмотрено 39 плановых и внеплановых вопросов, организовано и принято участие почти в 100 мероприятиях, дважды Общественный совет при Управлении представлял свои проекты на заседаниях Общественного совета при Росреестре с участием всех регионов России.

Общественный совет дал положительную оценку деятельности Управления и одобрил реализуемые новосибирским Росреестром мероприятия. Председатель Общественного совета поблагодарила Управление за эффективное сотрудничество и высокий профессионализм.

В заключении заседания руководитель Управления Светлана Рягузова отметила, что «общественный совет – это «проводники идей», чья обратная связь очень важна ведомству. Благодаря такому сотрудничеству Управление достигло больших результатов деятельности».