В Управлении Росреестра по Новосибирской области состоялось заседание коллегии, посвященное вопросам внутренней клиентоцентричности.
Руководитель новосибирского Росреестра Светлана Рягузова открыла заседание коллегии и отметила высокую значимость обсуждаемой темы: «В современных условиях развитие организации невозможно без грамотного управления и заботы о людях. Мотивация и профессионализм специалистов являются ключевыми факторами, определяющими качество и оперативность оказания государственных услуг».
В мероприятии приняли участие представители профессиональных учебных заведений города Новосибирска, осуществляющих подготовку молодых специалистов в сфере юриспруденции, землеустройства, кадастровой деятельности, экономики, руководитель ГАУ НСО «МФЦ», начальники структурных подразделений Управления.
В своем докладе Наталья Ивчатова, заместитель руководителя новосибирского Росреестра, рассказала о взаимосвязи между оказанием услуг и исполнением функций не только с уровнем профессионального развития специалистов, но и с их эмоциональным состоянием. Внедрение новых инструментов внутреннего взаимодействия, таких как получение регулярной обратной связи, позволило оперативно выявлять потребности сотрудников и принимать меры по улучшению рабочих процессов. «Качество оказания услуг начинается с исполнителя, а забота о внутреннем клиенте является основным стратегическим элементом», – сообщила Наталья Ивчатова.
Новосибирский Росреестр уделяет большое внимание профориентационным мероприятиям в учебных заведениях: школах, вузах, ссузах. Ежегодно проводятся несколько десятков интерактивных встреч. Изменения в подходах к организации практики студентов позволили быстрее включать их в профессиональную деятельность. Экскурсии, которые проводятся в Управлении Росреестра по Новосибирской области, мотивируют студентов на прохождение практики с дальнейшим трудоустройством.
«Знакомство с работодателем дает возможность студентам лучше понять специфику работы в организации, увидеть траекторию своего дальнейшего профессионального развития, — прокомментировала заведующая отделом практического обучения Новосибирского торгово-экономического колледжа Елена Пятова. — В результате мы выпускаем уверенного молодого специалиста».
Опытом кадрового развития поделился руководитель ГАУ НСО «МФЦ» Сергей Гофман. Он подчеркнул ценность эмпатии в коллективе: «Для нас важно, чтобы сотрудники чувствовали себя не просто частью организации, а большой и сильной командой с общими ценностями, поддержкой и возможностями для роста. Именно поэтому мы развиваем корпоративную культуру в нескольких направлениях».
Одной из основных задач является создание условий, в которых сотрудник будет не только работать, но и чувствовать уверенность в завтрашнем дне. В ходе мероприятия были рассмотрены различные форматы взаимодействия внутри коллектива, эффективность наставничества и роль корпоративной культуры в развитии кадрового потенциала.
Представители вузов и ссуза города Новосибирска выразили надежду на продолжение и расширение сотрудничества с Управлением Росреестра по Новосибирской области, направленное на профессиональную подготовку и адаптацию молодых специалистов, развитие практико-ориентированного обучения.