ВЦТО Росреестра доступен для заявителей круглосуточно и без выходных!
Проект телефонного обслуживания заявителей был запущен Росреестром в 2011 году в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества государственных услуг.
В настоящее время ВЦТО единственный колл-центр в структуре государственных учреждений, в который заявитель может обратиться в круглосуточном режиме.
Основное назначение телефонного центра – обеспечение максимально комфортного получения информации о государственных услугах в сфере регистрации прав на недвижимое имущество и кадастрового учета.
Сегодня операторы ведомственного центра телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра успешно обслуживают 85 регионов страны. Речь идет не только о предоставлении справочной информации, необходимой для подачи заявок, информации о местах расположения и режиме работы подразделений Росреестра. Специалисты ВЦТО предоставляют сведения о статусе заявок, о формировании пакетов документов, консультируют по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, принимают жалобы и предложения по работе портала государственных услуг Росреестра.
В 2021 году через ВЦТО в ведомство обратились 4,4 млн заявителей. Это на 15% меньше, чем годом ранее, что свидетельствует о повышении информированности россиян о деятельности ведомства и росте удовлетворенности качеством услуг и сервисов.
Даже если у обратившегося лица возник сложный вопрос по регистрации прав или кадастровому учету, специалист ВЦТО в кратчайшее время перенаправит его в соответствующее структурное подразделение, и по результатам рассмотрения обращения свяжется с заявителем.
Через ВЦТО, посредством Единой системы регистрации и обработки обращений, в Управление Росреестра по Чувашии в 2021 году поступило 153 запроса. Чаще всего рассматривались обращения на тему электронных услуг и сервисов. На втором месте – обращения по государственной регистрации прав и кадастровому учету.
«Колл-центр существенно сокращает количество консультационных звонков заявителей в подразделения Росреестра, оперативно помогая и предоставляя необходимую информацию», – говорит руководитель Управления Росреестра по Чувашии Екатерина Карпеева.
По многоканальному номеру телефона любой желающий может получить интересующую информацию о Росреестре и Кадастровой палате и их представительствах в регионах. Оператор подскажет почтовый и электронный адрес, режим работы, график приема, ФИО руководителей, поможет найти ближайший офис Кадастровой палаты, Управления Росреестра, многофункционального центра «Мои документы», уточнит график их работы.
Можно проконсультироваться в справочной о видах госуслуг Росреестра и перечне документов, которые необходимы для их получения. Оператор сообщит размер госпошлины и банковские реквизиты для перечисления платежа, и расскажет, как вернуть излишне оплаченные деньги.
Обратиться в ВЦТО можно по единому многоканальному бесплатному номеру: 8-800-100-34-34.
Другие новости
29 марта в Управлении Росреестра по Чувашии пройдет марафон горячих телефонных линий по основным направлениям деятельности.
Владелец земельного участка должен использовать его в строгом соответствии с той целью, для которой он предназначен.
Заместители руководителя отчитались по направлениям, которые они курируют.
На сайте Росреестра опубликованы первые извещения о начале комплексных кадастровых работ (ККР), которые пройдут в 2024 году.
19 марта в приемной Президента России в Чувашии состоится личный прием граждан руководителем Управления Росреестра по Чувашской Республике Екатериной Карпеевой.
Есть ли нарушения земельного законодательства на вашем участке? Ответ на этот вопрос может получить каждый, если пройдет самостоятельную проверку с помощью нового сервиса Росреестра.
В настоящее время имущественные споры являются одной из самых распространенных категорий судебных дел.
У меня на руках есть решение суда о признании за мной права собственности на квартиру. Заказала выписку из ЕГРН, а там указан прежний владелец?
В селе Батырево кадастровый инженер подготовил недостоверный технический план на жилой дом.
Росреестр Чувашии в рамках проекта «Сохраним геодезические пункты вместе» проводит планомерное обследование пунктов государственной геодезической сети (ГГС).