Росреестр системно работает над повышением качества оказываемых государственных услуг и защитой прав их получателей

В основе современной экономики и права лежат земельно-имущественные отношения. Земля и недвижимость – это фундаментальные, невосполнимые ресурсы, от прозрачности и безопасности оборота которых зависит благополучие граждан и бизнеса. Понимая эту ответственность, Росреестр системно работает над повышением качества оказываемых государственных услуг и защитой прав их получателей.

«Сегодня ведомство делает ставку не на формальности, а на человека. Клиентоцентричность для Росреестра – это не просто новое, модное слово, а стратегический приоритет, закреплённый на нормативном уровне. В 2022 году утверждена ведомственная концепция внедрения клиентоцентричности, а все преобразования направлены на то, чтобы сделать взаимодействие с государством максимально простым, быстрым и комфортным. Внедрение этого подхода базируется на четырёх «китах»: равном доступе, эффективности, проактивности и технологичности. Это означает, что государственные услуги должны быть доступны 24/7 из любой точки страны. При этом их получение не должно требовать от клиента лишних усилий, времени или специальных юридических знаний» – отмечает заместитель руководителя управления Росреестра по Северной Осетии Алана Течиева.

На практике это вылилось в масштабную цифровую трансформацию. Росреестр активно развивает онлайн-сервисы, автоматизирует рутинные процессы и минимизирует необходимость очного посещения офисов. Ключевым шагом стало сокращение сроков оказания услуг: благодаря внедрению искусственного интеллекта и единых цифровых платформ время рассмотрения заявлений в МФЦ и у государственных регистраторов сократилось в несколько раз. Ведомство планомерно переводит сервисы на единую платформу Госуслуг, чтобы обеспечить бесшовный и прозрачный опыт для пользователя.

С ростом цифровых возможностей возрастает и ответственность за сохранность персональных данных. Сегодня подать документы или запросить сведения из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) можно через множество каналов: личный кабинет на сайте Росреестра, МФЦ, портал Госуслуг, систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), платформу НСПД и веб-сервисы ведомства.

Большое внимание уделяется защите персональных данных правообладателей. Безопасность обеспечивается на архитектурном уровне: ФГИС ЕГРН размещена в территориально распределенных центрах обработки данных с многоуровневым резервным копированием. Доступ сотрудников к системе строго регламентирован. Регистрация сделок без личного участия невозможна при наличии соответствующего запрета от собственника. Все электронные сделки должны быть подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). Важным инструментом защиты является удостоверение электронных сделок с недвижимостью. Это комплекс мер по подтверждению личности участников, целостности документов и контролю за процессом регистрации прав. Для подписания документов можно использовать сервис «Госключ» – обращения, заверенные через него, обрабатываются Росреестром вне зависимости от типа сертификата.

Таким образом, переход к клиентоцентричной модели позволяет Росреестру не просто оказывать услуги, а создавать комфортную среду для жизни и ведения бизнеса, где технологии работают на благо человека.