Количество обращений в контактный центр Росреестра за 6 месяцев 2017 года выросло почти на 11%

За первую половину 2017 года в Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра поступило более 2,4 млн звонков от жителей Российской Федерации – это на 11% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Увеличение количества обращений связано со вступлением в силу Федерального закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» и потребностью населения в дополнительных консультациях. В соответствии с новым законом создан Единый государственный реестр недвижимости, обеспечена одновременная подача заявлений на кадастровый учет и регистрацию прав, экстерриториальный прием документов.
 
Для консультирования операторы ВЦТО Росреестра используют информационный ресурс «База знаний», содержащий более 2,6 тыс. документов, необходимых для проведения консультаций.
 
Из общего числа поступивших звонков за консультацией по услугам Росреестра в среднем обращались 62,86% граждан, с целью проверки готовности документов – 20,63%.
 
О Ведомственном центре телефонного обслуживания Росреестра
Проект телефонного обслуживания был запущен Росреестром пять лет назад в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества государственных услуг. За все время работы ВЦТО Росреестра принял более 21 млн обращений.
 
ВЦТО предназначен для оперативного консультирования граждан по следующим вопросам:
расположение и режим работы территориальных органов Росреестра и филиалов Федеральной кадастровой палаты;
готовность заявления (запроса) на предоставление государственной услуги Росреестра;
запись на выездное обслуживание;
консультации о подготовке и подаче пакета документов;
государственный реестр кадастровых инженеров;
прием жалоб, претензий и благодарностей.
Единый многоканальный номер ВЦТО: 8-800-100-34-34. Звонок бесплатный.
 
О Росреестре
Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, по оказанию государственных услуг в сфере осуществления государственного кадастрового учета недвижимого имущества, землеустройства, государственного мониторинга земель, государственной кадастровой оценке, геодезии и картографии. Росреестр выполняет функции по организации единой системы государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав на недвижимое имущество, а также инфраструктуры пространственных данных Российской Федерации. Ведомство также осуществляет федеральный государственный надзор в области геодезии и картографии, государственный земельный надзор, государственный надзор за деятельностью саморегулируемых организаций кадастровых инженеров, оценщиков и арбитражных управляющих.
Подведомственными учреждениями Росреестра являются ФГБУ «ФКП Росреестра» и ФГБУ «Центр геодезии, картографии и ИПД».