«Государство для людей»: Росреестр участвует в реализации более 20 жизненных ситуаций для граждан и бизнеса

В рамках федерального проекта «Государство для людей» Росреестр участвует в реализации более 20 жизненных ситуаций в сфере земли и недвижимости. С помощью готовых интерактивных инструкций граждане и представители бизнеса могут оперативно решить вопросы с предоставлением земельного участка, восстановлением утраченных документов, открытием своего бизнеса и т.д.

Проект «Государство для людей» утверждён Правительством России и реализуется с 2021 года органами власти на федеральном и региональном уровнях. Он направлен на создание нового взаимодействия государства, граждан и бизнеса, повышение качества жизни, рост доверия людей к государству с помощью клиентоцентричного подхода.

Для Росреестра клиентоцентричность является одним из ключевых направлений развития. К внедрению данного подхода ведомство приступило ещё в 2021 году при формировании своей стратегии. Были проведены глубинные интервью с гражданами, бизнесом, профессиональными участниками рынка, в результате которых удалось выявить и проанализировать более 400 «болевых точек». В том числе неудовлетворённость качеством услуг, непонятный, сложный, неудобный процесс их получения, длительные сроки, необоснованные приостановления и т.д. Комплексная работа над проблемами позволила их консолидировать, провести реинжиниринг всех внутренних процессов и приступить к созданию новых цифровых сервисов и продуктов, ориентированных на человека.

«В 2022 году была разработана дорожная карта по внедрению принципов клиентоцентричности в Росреестре на 2023-2024 гг. Также ведомство вошло в состав рабочих групп федерального уровня по реализации жизненных ситуаций, направленных на упрощение предоставления государственных услуг. В настоящее время совместно с другими федеральными органами власти мы принимаем участие в реализации более 20 жизненный ситуаций. Результатом такой работы стало создание на Портале госуслуг каталога жизненных ситуаций (ЖС), с помощью которого граждане и представители бизнеса по всей стране могут воспользоваться удобными цифровыми услугами и сервисами для решения целого ряда вопросов в разных сферах жизнедеятельности», - сказал заместитель руководителя Росреестра Максим Смирнов.

К примеру, в разделе «Недвижимость» можно получить чёткие инструкции о том, как провести перепланировку, переустройство или как перевести помещение в нежилое или жилое. Здесь рассказывается о каждом этапе предоставления услуг и поясняется, какие правоустанавливающие документы для этого необходимы.

В разделе «Цифровое строительство» можно получить помощь в приобретении земельного участка для возведения жилых, садовых, многоквартирных домов, а также социальных и коммерческих объектов.

Ещё одной реализованной жизненной ситуацией является «Восстановление документов». Росреестр подключился к её внедрению в части получения сведений из ЕГРН. Здесь можно заказать бесплатную онлайн‑выписку об объекте недвижимости, а также другие выписки из реестра недвижимости.

Среди реализованных проектов с участием Росреестра есть и те, которые помогают предпринимателям развивать свои бизнес-идеи. Например, об открытии туристической компании, частной школы, детского сада, аптеки или производства.

В 2025 году разработка новых жизненных ситуаций по проекту «Государство для людей» продолжится. Так, представители Росреестра и ППК «Роскадастр» приняли участие в совещании и дизайн-сессии АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации». В ходе мероприятия эксперты из разных сфер обсудили концепцию новых жизненных ситуаций федерального уровня и провели их экспертизу. Главными задачами стали оптимизация услуг, сокращение сроков их оказания и количества посещений органов власти. В числе новых жизненных ситуаций, которые находятся в разработке, поддержка соотечественников за рубежом, техобслуживание газового оборудования, владение самоходной техникой, получение мер поддержки ветеранами и участниками СВО и другие.