Жители Кабардино-Балкарии активно направляют свои вопросы и предложения в адрес ведомства, получая консультацию по различным вопросам, входящим в компетенцию органа, а также оставляют отзывы о качестве предоставляемых государственных услуг.

Важным аспектом взаимодействия граждан с государственными органами является доступность и качество предоставляемых услуг. Платформа обратной связи (ПОС), интегрированная с порталом Госуслуг, стала надежным инструментом , позволяя получать консультации, подавать обращения и делиться предложениями с органами власти.

Внедрение ПОС является одним из проектов цифровой трансформации Росреестра. С её помощью заявители в любое время суток, не покидая дома, могут направить сообщение в ведомство по всем интересующим их вопросам и в кратчайшие сроки получить компетентный ответ в свой личный кабинет. Это особенно удобно для пожилых и маломобильных групп населения.

В Управлении Росреестра по Кабардино-Балкарской Республике процесс авторизации специалистов в ПОС начался с декабря 2022 года. В общей сложности за период деятельности платформы в регионе (с 2023 года и по сост. на 28.11.2024) было обработано 1 219 сообщения, из них в 2023 году – 398, в 2024 году – 821.

Количество обращений, поступивших с фаст-треком (срок рассмотрения и подготовки ответов – от 3 до 10 дней в зависимости от тематики), в 2023 году составило (1 101 сообщения) от общего количества сообщений. Что касается текущего года, то показатель составил (118 сообщений) от общего числа поступивших сообщений.

Среди тематики обращений, поступивших посредством ПОС, преобладают вопросы, связанные с предоставлением сведений, содержащихся в ЕГРН, например, порядок предоставления сведений, ошибки в сведениях ЕГРН, проблемы со сведениями ЕГРН на Госуслугах.
Кроме того, традиционно востребованы вопросы по государственной регистрации прав, кадастровому учету, земнадзору, электронным сервисам и др.

" Благодаря использованию инструментов ПОС граждане могут дать обратную связь, оценив полученный ответ, ведь внимание к мнению населения является одним из важнейших элементов, необходимых для выявления проблемных мест в работе ведомства, принятия мер для решения вопросов граждан, а также повышения качества и доступности государственных услуг", - рассказал руководитель Управления Росрееестра по Кабардино-Балкарской Республике Беслан Соблиров.

В результате в 2023 году 98% заявителей остались довольны ответами и поставили положительную оценку.