Ольга Анисимова: «Госуслуги будущего становятся реальностью»

Сделки с недвижимостью затрагивают всех жителей Хакасии. Росреестр, как одно из самых динамично развивающихся ведомств госсектора, делает максимум, чтобы оформление недвижимости шло в ногу со временем: сокращает сроки, внедряет цифровые сервисы, использует новейшие технологии. В основе всего - клиентоцентричность, работа в интересах граждан. О том, какие «боли» жителей Хакасии при оформлении недвижимости в собственность удалось решить, какие услуги Росреестра можно получить через Госуслуги и когда в республике появится цифровой помощник «Ева» рассказала руководитель Росреестра Хакасии Ольга Анисимова.

- Ольга Михайловна, одни из «болей» клиентов Росреестра – сроки оформления недвижимости в собственность, приостановления регистрации. Удалось ли их устранить?

- Да, практически в полном объеме. Работу над выявлением и устранением проблем мы ведем с 2020 года. За это время удалось консолидировать внутренние процессы и приступить к их реинжинирингу, что позволило пойти по клиентскому пути с внедрением новых сервисов и технологий. Например, сегодня право на квартиру на первичном или вторичном рынке регистрируется за один рабочий день по электронным документам и за три дня по документам, поданным через МФЦ (вместо 5-7 дней, как это было полтора года назад). Квартира, купленная в ипотеку, оформляется за несколько часов, благодаря проекту Росреестра «Ипотека за 24 часа». Менее, чем за сутки в Хакасии регистрируется более 90% ипотек. Проведение кадастрового учета также сократилось до одного дня. Количество приостановлений по бытовой недвижимости (это квартиры, дома, садовые дома, бани, гаражи и тд) сведено к нулю.

- Что нужно для самостоятельного оформления недвижимости?

- Для самостоятельной подачи документов на регистрацию достаточно иметь выход в интернет и электронно-цифровую подпись. Через день документ, подтверждающий право собственности – выписка из ЕГРН, поступит в личный кабинет правообладателя на сайте Росреестра. Еще комфортнее можно оформить право через застройщика в случае покупки квартиры по договору долевого участия. В таком случае дольщику вообще не нужно никуда обращаться, за него документы подаст застройщик. Вариантов много, для каждого участника рынка недвижимости, будь то гражданин, бизнес или орган власти свои условия, но их объединяет единая философия Росреестра – скорость, простота, удобство, законность оказания услуг.

- О скорости…правда ли, что на помощь в оформлении недвижимости придет искусственный интеллект?

- Да. Для ускорения учетно-регистрационного процесса Росреестр запустил сервис с искусственным интеллектом «Цифровой помощник регистратора «Ева». «Ева» проводит предварительную проверку пакета документов за 15 секунд как на стадии приёма обращений в МФЦ, так и при последующей их обработке в Росреестре, предзаполняет электронные формы заявлений и дает моментальную обратную связь заявителю, если в документах что-то не так. В основе сервиса – предобученные нейронные сети, система распознавания поступивших документов и перевода их в читаемый формат с последующей автоматизированной обработкой данных. «Ева» создает все условия для минимизации рутинных операций, однако итоговое решение принимает ответственный сотрудник. Пока сервис запущен в девяти регионах страны, но уже в следующем году внедрение искусственного интеллекта планируется во всех регионах, в том числе и в Хакасии.

- Где можно получить услуги Росреестра?

- Лично – в офисах МФЦ. Онлайн – через личный кабинет на сайте Росреестра, Роскадастра, а с недавнего времени – на портале Госуслуг. Сейчас на ЕПГУ можно получить одну из самых популярных услуг – выписку из единого госреестра недвижимости, всего доступно 18 видов выписок из ЕГРН. Для направления запроса необходимо иметь подтверждённую учетную запись на Госуслугах. Результат поступает в личный кабинет в виде электронного документа, заверенного усиленной квалифицированной подписью. Также на ЕПГУ можно подать заявление о невозможности совершения регистрационных действий с недвижимостью без личного участия, что защитит имущество от третьих лиц. Доступны получение сведений из Госфонда данных, подача заявления на исправление реестровых ошибок в ЕГРН. До конца года планируется завершить вывод на портал всех видов заявлений в учетно-регистрационной сфере.

- Ольга Михайловна, 2023 год юбилейный для Росреестра – 15 лет системе. Как планируете отмечать?

- На самом деле юбилейных дат три: 15-летие системы, 25-летие государственной регистрации прав на недвижимость, 10-летие кадастрового учета. А еще 1 сентября исполнится 24 года со дня создания в Хакасии регистрирующего органа. Отмечаем скромно: рассказываем людям о людях Росреестра, они, кстати, наша главная ценность. В Росреестре Хакасии трудится 120 человек, почти 70% из них работает в ведомстве 15-20-25 лет. А еще проводим экскурсии для школьников, студентов, вместе выезжаем на обследования земельных участков, показываем в работе беспилотники, ищем геодезические пункты, рассказываем и показываем, как составить договор купли-продажи недвижимости, проводим встречи и мероприятия для профессионального сообщества – застройщиков, кадастровых инженеров, банков, органов власти. Ближайшее событие – проведение стратегической сессии, на которой будем разрабатывать проекты будущего, а еще проведем межведомственную спартакиаду с Роскадастром и МФЦ Хакасии.

- Спасибо за беседу!